Avant sa définition moderne de collection exposée au public, le musée est d’abord un lieu consacré à la connaissance et aux arts. C’est sur ce principe que HelloArtUp a développé le Musée Virtuel Inclusif : transformer un EHPAD, une école ou un établissement hospitalier en lieu d’exposition et de transmission.
Mais ce n’est pas ce qui a le plus retenu mon attention. L’originalité du projet réside aussi dans ce point : aucune pièce n’arrive de l’extérieur. Ce sont ceux qui vivent ou travaillent dans l’établissement qui constituent la collection. Un paysage, une musique, un objet, une histoire familiale, un souvenir : autant de fragments de vie qui deviennent matière à exposition.
C’est cette ligne directrice qui a guidé Laetitia Portal lorsqu’elle a fondé HelloArtUp en 2022, à Loos, dans le Nord. Formée à l’archéologie et passée par la médiation culturelle numérique, elle a notamment travaillé au Louvre, au Grand Palais et au Musée d’Orsay.
Le projet s’inscrit dans un contexte documenté par la DREES : selon l’enquête CARE-Institutions, publiée en 2020, environ un tiers des personnes âgées vivant en établissement sont en situation de détresse psychologique. L’état de santé, mais aussi la fréquence et la qualité des relations sociales, figurent parmi les facteurs associés à leur état psychologique.
I. Faire musée avec ce que l’on est
Concrètement, HelloArtUp propose aux établissements un dispositif participatif. Résidents, professionnels et proches prennent part à des ateliers au cours desquels ils enregistrent des capsules audio autour d’un sujet choisi. Ces contenus sont ensuite intégrés à un environnement virtuel réalisé à partir d’une numérisation à 360 degrés de l’établissement.
Le lieu de vie devient alors le décor d’un musée qui lui est propre. Le visiteur peut y découvrir les récits enregistrés par ceux qui l’habitent ou le fréquentent. Et le projet ne s’arrête pas à sa mise en ligne : HelloArtUp prévoit notamment un vernissage organisé sur place, pour présenter le musée aux résidents, aux familles et aux professionnels.
La démarche est également évolutive. Les établissements peuvent continuer à enrichir leur musée au fil du temps, grâce à de nouvelles contributions. Selon HelloArtUp, plus de 160 établissements sont aujourd’hui engagés dans cette démarche en France. L’entreprise se présente comme une entreprise de l’économie sociale et solidaire, agréée ESUS, et est labellisée Numérique Responsable niveau 1 par l’Agence Lucie.
II. Que mesure-t-on réellement ?
Le dispositif a fait l’objet d’une mesure d’impact social menée avec Kimso auprès de 142 participants. Selon les résultats publiés par HelloArtUp, 91 % des résidents et 97 % des salariés interrogés se disent fiers d’avoir participé au projet et 63% d’entre eux se sentent plus motivés dans leur travail, 65 % des résidents indiquent vouloir continuer à enrichir le musée chaque mois et 66 % des salariés souhaitent davantage s’investir.
Une autre évaluation apporte un éclairage scientifique. Publiée en 2025 dans la revue Gériatrie et Psychologie Neuropsychiatrie du Vieillissement, l’étude menée par des chercheurs associés notamment au CHU d’Angers et au Gérontopôle des Pays de la Loire porte sur l’expérience utilisateur du musée virtuel auprès de résidents et de professionnels d’EHPAD. Elle fait apparaître une bonne acceptation du dispositif, des émotions positives et une intention de le réutiliser. Les auteurs évoquent également son potentiel pour favoriser l’expression, le lien social et la valorisation de l’identité. Un dispositif qualifié de « prometteur ».
III Quand la mémoire devient patrimoine
En octobre 2025, l’EHPAD François-Xavier de Saulty, à Aubigny-en-Artois, a présenté son musée virtuel lors d’un moment réunissant résidents, familles et professionnels. À travers les récits recueillis, le visiteur peut notamment retrouver des souvenirs liés à Arras, à son ancien marché aux bestiaux, à la colombophilie, au monde des mineurs de fond ou encore à la mer.
Ce qui se constitue alors n’est pas une collection au sens classique du terme. Il s’agit d’un ensemble de récits et de références choisis par ceux qui participent au projet. Des éléments de mémoire individuelle deviennent accessibles dans un espace partagé.
Le projet a par ailleurs été distingué par plusieurs prix, dont le prix Émergence 2023 de la Fondation Audiens Générations et le prix de la réussite B2B des Foliweb Awards 2024.
Un musée qui ne se termine jamais
Le Musée Virtuel Inclusif repose finalement sur une idée simple : donner une place aux histoires de ceux qui vivent un établissement et permettre à ces histoires d’être partagées.
Le musée n’est jamais tout à fait terminé. Il peut accueillir de nouveaux récits, de nouvelles voix, de nouveaux souvenirs. Et ce qui s’y rassemble ne vient ni d’un fonds patrimonial ni d’un collectionneur : la matière première est celle des personnes elles-mêmes.
Une façon, pour HelloArtUp, de faire entrer l’art, la culture et le patrimoine dans les lieux de vie en partant non pas de collections existantes, mais de ceux qui les habitent. »
